Kathrin Michel

Mit systematischem Kundenfeedback zu einfacheren Abläufen und besseren Services. Wie können Stadtwerke und kommunale Unternehmen Services einfacher gestalten und gezielter verbessern? Kurze, regelmäßige Befragungen zeigen, wie Kunden und Bürger konkrete Angebote und Abläufe erleben. aha und moveXM geben Einblicke in ihren gemeinsamen Piloten zur Umstellung von Papiersack auf Papiertonne. Sie erfahren, wie der Einstieg gelingt, wie Rückmeldungen nutzbar werden und wie sich der Ansatz auf Kundenservice, Kundenportal und Kommunikation übertragen lässt.