Kathrin Michel

Wähle Deinen Fokus – 3 Tracks, 3 Perspektiven • Warum kündigen Kund:innen bei Stadtwerken wirklich – und was lässt sich dagegen tun? • Kundenbindung durch gezieltes Customer Experience Management: Praxisbeispiele und skalierbare CX-Programme (z. B. Stadtwerke Bochum) • Mehrwert durch Daten und KI: Transaktionale Kundenbefragungen und KI-Analysen als Booster für besseres Kundenverständnis

Wähle Deinen Fokus – 3 Tracks, 3 Perspektiven • Warum kündigen Kund:innen bei Stadtwerken wirklich – und was lässt sich dagegen tun? • Kundenbindung durch gezieltes Customer Experience Management: Praxisbeispiele und skalierbare CX-Programme (z. B. Stadtwerke Bochum) • Mehrwert durch Daten und KI: Transaktionale Kundenbefragungen und KI-Analysen als Booster für besseres Kundenverständnis